Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : octobre 2025

Tamara Agency (EURL au capital de [à compléter], dont le siège social est situé au 1 rue de la Garenne, 77610 Marles-en-Brie, France) accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.
La présente politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est Tamara Agency, représentée par sa fondatrice.
Email : hello@tamaragency.com

2. Données collectées

Nous recueillons uniquement les données nécessaires à la gestion de nos échanges et de nos projets :

Identité : nom, prénom, entreprise
Coordonnées : email, téléphone, site web
Informations de projet : budget, délais, besoins exprimés via nos formulaires
Données de navigation : pages consultées, adresse IP, type d’appareil

Ces données proviennent :

des formulaires de contact ou d’audit sur notre site Shopify,
de nos échanges par email, visioconférence ou CRM (Bigin),
et de nos outils d’analyse : Shopify Analytics, Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar.

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

répondre à vos demandes et assurer le suivi de nos échanges,
établir et gérer nos propositions commerciales,
analyser la fréquentation du site pour en améliorer l’expérience,
vous envoyer des actualités et conseils liés à nos services (si vous y avez consenti).

4. Base légale

Exécution contractuelle : pour le traitement de votre demande et la gestion du projet.
Consentement : pour les communications marketing et l’analyse d’audience.
Intérêt légitime : pour sécuriser notre site et prévenir les fraudes.

5. Durée de conservation

Données issues d’un contact ou prospect : jusqu’à 3 ans après le dernier échange.
Données clients : pendant la durée de la relation commerciale + 5 ans.
Données analytiques (cookies) : maximum 13 mois.
Au-delà, elles sont supprimées ou anonymisées.

6. Destinataires et sous-traitants

L’accès à vos données est strictement limité :

Shopify (pour l’hébergement et la gestion du site),
Bigin CRM (pour le suivi des clients),
Hotjar et Google Analytics (pour l’analyse de navigation),
Meta (Facebook Pixel) (pour nos campagnes publicitaires),
Asana (pour la gestion interne des projets),
Mail Shopify / Klaviyo (pour les newsletters).

Chacun de ces partenaires respecte le RGPD et dispose de clauses contractuelles de protection des données.

7. Transfert hors Union européenne

Certains outils (Shopify, Meta, Google, Zoho Bigin) peuvent héberger vos données en dehors de l’Union européenne, notamment au Canada ou aux États-Unis.
Ces transferts s’effectuent dans le cadre de clauses contractuelles types validées par la Commission européenne ou d’un niveau de protection jugé adéquat.

8. Cookies et outils de mesure

Notre site utilise des cookies pour :

le bon fonctionnement du site (cookies essentiels),
la mesure d’audience,
la personnalisation du contenu et la publicité ciblée.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.
Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien “Gestion des cookies” en bas de page.

9. Vos droits

Conformément au Règlement (UE) 2016/679, vous disposez des droits suivants :

Accès à vos données,
Rectification de données inexactes,
Effacement (“droit à l’oubli”),
Opposition ou limitation du traitement,
Portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, écrivez à hello@tamaragency.com.
Toute demande sera traitée sous 30 jours maximum.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès non autorisé, perte ou altération (accès restreint, sauvegardes, authentification renforcée).

11. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée à tout moment pour tenir compte des évolutions légales ou techniques.
La version en ligne fait foi à la date de votre consultation.