Avant la conception de votre boutique en ligne ou son évolution, il est important de vérifier les 10 paramètres suivants qui vous permettront de booster vos ventes:
#1 Personnalisation du site
Avant de commencer à concevoir votre boutique en ligne, vous devez comprendre l'objectif de votre site et de la mise en avant des produits qui s’y trouveront, sa structure, ses catégories, ses couleurs, logos et autres éléments graphiques ainsi que les fonctionnalités à y intégrer.
Il est également essentiel de savoir à quoi nous voulons que la page d'accueil ressemble in fine et quel message marketing nous voulons transmettre aux futurs utilisateurs. Bref, savoir où l’on souhaite arriver ! Lorsque je commence par exemple à créer une boutique en ligne pour une marque, avant de choisir un modèle préconçu, je place mes idées sur papier en fonction de l’identité propre à cette marque, de son unicité, je fais des croquis et maquettes, puis nous adaptons et créons le modèle qui convient le mieux aux besoins du client. Et non l'inverse ! Ce n’est pas à la marque de s’adapter aux modèles existants.
#2 Conception et visibilité du site Web
Il est très important de concevoir un site propre et professionnel, car il est la vitrine de votre entreprise. Votre site est la première impression que se fait l’utilisateur de votre marque: il est donc important de le mettre en totale confiance, de lui garantir le sérieux et professionnalisme de votre entreprise et d’éviter à tout prix qu’il se sente sur un site "suspect" dont il souhaite sortir !
#3 Adapter l’apparence du site à la niche
L'apparence de votre boutique en ligne doit correspondre à la niche de clients associée à votre activité. N’hésitez pas à faire des recherches approfondies sur les magasins concurrents.
#4 Images obligatoires, de haute qualité et bonne visibilité
Il est essentiel d’avoir de belles images sur son site et il est toujours très utile de les réduire afin de ne pas ralentir le site. L’application de Shopify TinyIMG est idéale pour cela !Il est important que la page d'accueil soit conçue pour appeler à l’action de la part de l’utilisateur et que les pages de destinations soient claires, design et fluides pour lui.Ne pas oublier également de vérifier la bonne visibilité de votre site sur tous les écrans, en mettant notamment l'accent sur les versions mobiles.
#5 Contenu de la page produit
Votre page produit doit contenir tous les détails techniques du produit. S’il s'agit d'un site de mode par exemple, il est recommandé d'incorporer des onglets à votre page produit (voir point 6. ci-dessous) tels que les instructions de lavage, la composition du produit, le tableau des tailles (insérez ce tableau, de préférence, juste à côté du bouton “ajouter au panier”) et plus encore.
Au-delà des détails techniques, il est important de décrire les avantages de cet article pour votre client potentiel. Utilisez du contenu qui parle au client afin qu’il se sente inspiré par votre produit et qu’il se décide à acheter.
Vous pouvez également jouer sur des promotions, des liquidations de stocks et autres stratégies promotionnelles afin d’apporter au client potentiel une motivation supplémentaire à acheter rapidement votre produit.
#6 S’assurer de l'existence de politiques de remboursement, de retour et d'expédition.
Il est essentiel de les faire apparaître en bas de votre site et il est également recommandé de les mettre en avant sur vos pages produits, pour se montrer complètement transparent envers le client, gage d’une marque professionnelle.
Il existe des modèles de site sur Shopify qui permettent d’avoir différents "onglets" sur la page produit, évitant que cette page ne soit trop longue, mais plutôt organisée et agréable au premier coup d’oeil.
#7 Service client
Le chat sur site est fortement recommandé pour permettre à vos clients de trouver leurs réponses rapidement, de manière personnalisée et en quelques clics seulement !
#8 Fiabilité du site
Contrairement à un magasin physique, ici, le client ne nous voit pas. Si dans un magasin physique, tous les visiteurs ne sont pas acheteurs, alors qu'en est-t-il avec une boutique en ligne? L'une des raisons pour lesquelles les clients abandonnent leur panier aujourd'hui est qu'ils ne font pas confiance au vendeur en ligne, car les produits ne sont pas visibles réellement comme en boutique physique.
Alors, comment rendre notre e-boutique plus fiable? Rajoutez vos informations de contact (téléphone et email) ainsi qu’une adresse sur lesquels le client peut facilement vous trouver. Mettez en avant les avis clients sur chaque page produit et mettez en place une politique de remboursement flexible.
L’expérience utilisateur n’en sera que plus élevée ! Mettez-vous dans la peau du client et pensez à ce qui vous affecte et vous motive en tant qu'acheteur. Votre site peut ne pas être parfait, mais il doit avoir l'air professionnel et fiable afin de réduire le pourcentage d'abandon de panier; ce qui signifie plus de ventes et de bénéfices pour vous.
#9 Éviter les remises globales sauf occasions événementielles
Il est déconseillé d'accorder des remises sur l'ensemble du site car cela risque de le faire apparaître en tant que site “spam”, sauf s'il s'agit d'une opération réellement limitée dans le temps, comme le Black Friday, une opération pour les occasions type Noël, Saint-Valentin, etc.
#10 Frais d’expédition des produits
N'hésitez pas à facturer les frais d'expédition jusqu'à un certain montant limite. Lorsque les frais d’expédition sont gratuits (sauf occasions spéciales et campagnes promotionnelles), cela peut parfois soulever des doutes de la part de l’acheteur potentiel...
Ces 10 paramètres à prendre en compte sont essentiels, mais cela ne s'arrête pas là. Un beau site professionnel n'est pas forcément un site reconnu. Le trafic entrant sur le site doit être surveillé à la loupe: vous pouvez utiliser l’outil Hotjar par exemple, vous permettant de visualiser le trafic en direct et de faire des changements en continu sur votre site.
Cela vous a-t-il aidé ? Partagez où vous en êtes avec votre boutique !