Optimiser son checkout Shopify en 3 points
Depuis les périodes de confinement que nous avons connu durant ces 2 dernières années, les chiffres de l'e-commerce ont battu des record jamais atteint jusque là. Tendance haussière ou effet confinement, cela est dur à dire, mais une chose est sure : L'E-commerce fait désormais parti de la vie des consommateurs du 21ème siècle.
C'est dans ce contexte que Shopify à su tirer son épingle du jeu et atteindre une croissance à trois chiffres. Beaucoup d'entreprises ont maintenant optées pour une boutique Shopify à l'inverse d'un site e-commerce développé sous html et JS ou d'un site développé sous Wordpress ou tout autre CMS.
En parallèle, des agences Shopify proposent désormais des prestations pour développer une expérience utilisateur unique sur les boutiques Shopify de leurs clients, avec notamment des experts Shopify mis à disposition et des consultants. Ces agences sont spécialisées dans la créations de sites shopify et ils développent des sites optimisés et User Friendly.
Une chose reste sure néanmoins, le checkout de votre site doit être parfait ! Et quand on dit parfait, cela doit être le plus optimisé possible et le plus clair possible. Le même conseil s'applique également à la page d'accueil qui recoit en premier la majorité des prospects ; également vos fiches produits qui se chargent de générer les ventes en ligne de votre site ecommerce.
Dans cet article, nous allons voir ensemble le processus afin d'optimiser votre checkout Shopify et ainsi générer plus de vente en ligne. On va notamment optimiser la longueur du checkout Shopify, le design de ce checkout Shopify, et voir comment donner confiance aux prospects qui entrent dans votre tunnel de vente.
SommaireAvoir le Checkout shopify le plus court possible
Le checkout Shopify constitue la dernière étape d’un tunnel de vente sur Shopify. Ainsi, le prospect a déjà parcouru l’ensemble de votre boutique shopify et à choisi les produits dont il est intéressé. Il à normalement pris la décision d'acheter votre produit et/ou service et va donc passer à la "caisse" pour utiliser un terme plus générique.
Il s'est donc résolu à passer à l'achat. Oui, mais votre checkout Shopify est le dernier frein qui peux le faire "abandonner" sa commande. On parle alors de taux d'abandon panier.
Qu'est ce que le taux d'abandon de panier ?
Le taux d'abandon de panier est le pourcentage de prospect n'ayant pas passé commande malgré la mise en panier de produits ou services. Il est calculé en faisant la différence entre les prospects ayant convertis, et ceux ayant abandonnés leur paniers.
Afin d'optimiser votre taux de conversion, nous vous conseillons d'opter pour un modèle de checkout Shopify assez court en appliquant quelques conseils ;
En premier lieu, un checkout Shopify court est par définition, court. Cela diminue donc le temps de passer à l'achat et évite donc à votre prospect de se poser trop de questions, et de finalement ne plus passer à l'achat. Vous optimisez ainsi le temps de passage à l'achat. Le prospect n'est pas distrait, et tout se passe très vite.
Veillez donc à avoir des pages rapides — donc des pages très légères au chargement — qui ne perturberont pas l'achat de votre prospect.
Veillez également à ne pas effectuer votre checkout sur trop de pages différentes. Le prospect, au bout de 3 page perd déjà patience et vous augmentez votre taux d'abandon en faisant ainsi. Préférez donc une page de récapitulatif de la commande, une page de renseignement des informations — Informations personnelles, livraison et moyen de paiement — puis affichez la page de confirmation de commande. Ce modèle en 2:1 est rapide, simple et ne perd pas le prospect.
Un checkout court va donc réduire les moments d'hésitations ainsi que les "moment de friction" entre votre prospect et les objections qu'il pourrait avoir. Votre checkout Shopify ainsi optimisé pour remplir sa mission : Convertir un maximum de prospect possible en client.
N'oubliez pas également de toujours laisser la possibilité à votre prospect de revenir à une précédente étape du checkout, pour qu'il puisse vérifier ses informations, et ou changer sa commande. Si vous ne lui laissez pas la possibilité, il pourrait tout simplement abandonner la panier par le frein que représente le fait de refaire la commande.
Une autre astuce pour augmenter le taux de conversion d'un checkout Shopify consiste à mettre une sorte de chronomètre très court, 10 à 15 minutes, en avançant qu'après cette période, le panier du prospect sera supprimé. Cela le force à être rapide et à opter pour la commande. Cela donne une sensation d'urgence et le force à prendre une décision rapide. Attention cette méthode n'est pas à utiliser pour toutes les niches.
Veillez également à proposer de l'aide lors du checkout, si il y a un problème, ou un bug quelconque, il serait dommage de perdre un client juste pour cela. Dans le meilleur des cas proposez un numéro de téléphone ou un chat direct avec le service client, votre prospect se verra mis en avant et écouté, et passera surement à l'achat.
Proposez également une large panoplie de moyen de paiement —payment methods — pour laisser libre choix à votre prospect de choisir avec quoi il veut payer. Nous vous conseillons de toujours accepter les paiement Paypal, cela donne signe que vous êtes digne de confiance. Pour les paiement par carte bancaire et autre, vous pouvez choisir un fournisseur tiers comme Stripe, qui est très appréciés des boutiques en ligne et site e commerces.
Avec toutes ces astuces, votre checkout Shopify sera des plus optimisés, et vous pourrez continuer votre route vers un taux de conversion plus élevé !
Les moyens de paiement à privilégier sur votre boutique Shopify :
Paypal Apple-pay Google-pay Cc-visa Cc-mastercardAvoir un design simple et rapide à comprendre
Le checkout de votre boutique shopify se doit d'être clair simple précis et surtout concis. Optez pour des formulaires simple à remplir et à lire, et n'utilisez pas des couleurs qui dénotent de votre marque, cela pourrait perdre votre prospect.
Optez pour, soit les couleurs de votre marque, soit des couleurs neutres comme le noir, le blanc et le gris. Faites discrètes les informations superflues en diminuant leur taille de police, et en les mettant en bas de page, de sorte à ce quelles n'attirent pas l'oeil dès que le prospect arrive sur la page.
A contrario, mettez en avant les éléments les plus importants de votre checkout, telles que les champs de textes à remplir, votre CTA pour acheter le produits, et tout ce qui peut être important.
De manière générale, utilisez un design simple, et évitez un design compliqué qui détourne le prospect de l'objectif d'achat. Si votre checkout est surchargé, le prospect va prendre du temps à comprendre les différents éléments qui le composent et cela va donc augmenter votre taux d'abandon panier.
Orientez bien votre prospect vers les éléments les plus importants de votre checkout, et vers la sortie de votre tunnel de vente par l'achat. Restez simple, et hiérarchisez vos informations sur une seule colonne, les prospects se sentent généralement perdus dès qu'il y a deux colonnes, et vous augmentez le risque d'oublis d'informations, et d'abandon panier. Restez simple, clair concis. Laissez de l'espace entre les différentes sections pour aérer votre structure.
Comment donner confiance aux consommateurs ?
La confiance d'un consommateur repose d'abord, et avant même qu'il arrive sur le site, sur l'image de marque que peut avoir de vous le consommateur. Cette image varie d'un consommateur à un autre et ne sera jamais la même.
Quoi qu'il en soit, vous devez vous positionner comme un acteur de confiance, sur votre site web et sur vos réseaux. C'est pourquoi vous devez utiliser ce qu'on appelle de la social proof, pour donner confiance aux premiers prospects que vous allez recevoir sur votre site web.
Vous pouvez utilisez vos réseaux sociaux pour générer de l'User Generated Content, pour ensuite l'utiliser sur votre site et vos différents réseaux sociaux. Egalement, veillez à bien lier vos réseaux sociaux et votre site web.
Qu'est ce que l'User Generated Content ?
L'User Generated Content est du contenu créé par votre communauté, lors d'un concours, et tout simplement un avis sur les réseaux, que vous pouvez utiliser pour promouvoir votre marque et votre boutique en ligne.
En plus de tout cela, vous pouvez également donner confiance en bénéficiant d'un service client irréprochable. Rappelez vous que selon l'IFOP, près de 80 à 85% des utilisateurs regardent et lisent les avis sur internet avant d'acheter un produit. Il est donc important d'avoir une e-réputation sans la moindre tâche. Récoltez un maximum d'avis clients positifs, et multipliez les actions envers votre communauté.
Vous pourrez ensuite mettre ces actions en avant sur votre boutique shopify avec par exemple des photos et une bibliothèque d'avis clients positifs.
Dans le cas d'un avis client négatif, nous vous conseillons d'agir avec prudence, et discernement. D'abord, ne jamais dire à votre détracteur qu'il à tort, cela pourrait au contraire se retourner contre vous et vous faire plus de mal que de bien. Proposez lui au contraire une remise ou un remboursement selon les cas, excusez vous, reconnaissez la faute et signifiez lui l'importance pour vous de baser votre relation entreprise-consommateur sur la confiance et le respect.
Un signe de confiance est également le certificat SSL de votre site web. En effet, même si techniquement, celui ci n'a aucune valeur juridique, dans les yeux des consommateurs, cela donne confiance. Vous pouvez généralement en acheter avec votre formule d'hébergement ou en faire installer un directement dans votre accès FTP.
Egalement, cherchez à vous faire certifier et à obtenir des prix. Ces récompenses donnent aux consommateurs le sentiment d'être au bon endroit, d'être accompagné et d'être chez un prestataire de confiance. La certification B Corp est par exemple une très bonne certification écologique.
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